生活服务数字化催生新岗位数字素养成入行标配

21 nov

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　　“线上买菜买水果”“看探店视频团购套餐”成为越来越多人的习惯

　　生活服务数字化催生新岗位数字素养成入行标配

　　中午11点，准备和朋友聚餐的林先生打开手机，在社交平台翻看达人探店视频，比较套餐价格和用户评价后，下单了一份团购套餐；另一边，忙于工作的陈女士则通过超市线上平台购买水果、牛奶，不到半小时，商品便送到了办公室。

　　当“线上买菜买水果”和“看探店视频团购套餐”成为越来越多人的习惯，一批围绕本地生活服务的新岗位正在加速涌现。本地生活服务业催生了哪些新岗位？对从业者提出了哪些新要求？

　　有人帮商家打理线上生意

　　曝光量、点击率、核销率、用户评价……福州一家本地生活代运营公司的负责人陈鹏浏览完后台数据后，又打开抖音、小红书、大众点评，查看同商圈门店的运营动态。

　　“5年前，我在做团购销售的时候，每天的工作就是跑门店，劝老板上线团购套餐。”陈鹏回忆，当时不少餐饮老板觉得“酒香不怕巷子深”，只要把菜做好，自然会有顾客上门。

　　几年间，消费者的消费习惯悄然发生变化。“现在大家吃饭前，往往不是先走出门，而是先刷社媒、搜攻略，看别人推荐，再比价、下单团购。”陈鹏告诉记者，这也让门店经营从线下延伸到了线上。

　　新的消费习惯，也催生了新的分工。过去，餐饮老板既管后厨，又负责门店经营；如今，越来越多商家开始把线上运营交给专业团队。

　　2025年，陈鹏成立本地生活代运营公司，专门帮助商家设计团购套餐、策划平台活动、对接达人探店、分析后台数据，让门店更容易被消费者“看见”。这类岗位逐渐从传统销售职能中剥离出来，向数据驱动型运营岗位转变。

　　岗位需求的增加，也反映在职业体系中。2024年，人力资源社会保障部将用户增长运营师列入拟新增职业；今年发布的《用户增长运营师国家职业标准(征求意见稿)》进一步提出，从业者需具备用户洞察、增长策略制定、数据分析等综合能力。从“市场自发生长”到“国家职业标准”跟进，本地生活服务不仅催生了新岗位，也对劳动者的专业能力提出了更高要求。

　　有人为消费者提供消费参考

　　本地生活服务向线上迁移，也让探店达人成为一个快速壮大的新群体。一组图文、一条视频，正在成为影响门店客流的重要因素。

　　福州探店达人陈梓昕告诉记者，如今想靠探店赚钱，远不是“拍几张图、写几句话”那么简单。一道甜品往往要拍上十几张，封面图片会准备多个版本测试点击率，“有时候同一条视频，我会换不同的头图、标题分别试，看哪一种效果更好”。

　　陈梓昕向记者展示朋友圈里同行的动态——全职创作者之外，更多的是利用业余时间接单的年轻人、家庭主妇等。“每个月赚一两千元外快，补贴家用”。但随着入局者激增，竞争早已不是“会不会拍”的问题，而是“能不能持续产出有差异化的内容”。

　　“消费者越来越挑剔，他们希望看到真实、有用的信息，这也倒逼创作者持续提升内容质量。”陈梓昕说。

　　2024年7月，“生活服务体验员”被增设为新工种，其主要职责包括围绕餐饮、文旅、住宿等生活服务开展体验、评价和内容创作，为消费者提供消费参考。

　　“以前大家觉得这是兴趣，现在越来越像一份职业。”陈梓昕说，做探店达人需扎扎实实做好内容创作，通过展示产品独特性和真实感受，把好的产品推荐给更多消费者，同时帮助商家了解用户需求，改进产品与服务。

　　有人让商品“跑”得更快

　　如果说，代运营和达人解决的是“买什么”的问题，那么前置仓里的工作人员，则负责让商品尽快送到消费者手中。

　　走进永辉超市福州奥体中心广场店前置仓，不到800平方米的仓库里，一排排货架按照系统规划的储位整齐排列。随着订单不断弹出，分拣员林晓颖手持PDA(手持终端)，一路小跑穿梭在货架之间。扫码、拣货、装袋，再钻进冷藏库取出生鲜……整个过程一气呵成。

　　这样的岗位，是即时零售发展的新产物。随着线上订单持续增长，越来越多门店开始建设独立前置仓，线上库存与线下门店分离，仓长、分拣员、商品管理员等岗位也逐渐稳定下来。

　　永辉超市福州奥体中心广场店前置仓仓长杨淞介绍，过去，门店理货员更多负责补货、整理货架；如今，前置仓分拣员不仅要熟练使用PDA完成订单拣选，还要根据消费者备注挑选商品，遇到缺货及时沟通，参与库存盘点，甚至协助处理售后问题。